Fórum BJC

[hetlopes@hotmail.com]

Do meu pedido por enquanto só o item Homem de Ferro + Homem de Ferro 2 - 4 Discos - Blu-ray não foi atendido.Porem está a venda a dias e nada do status do meu pedido mudar de Produto Não Disponível para Produto Reservado.Liguei para lá e disseram que iam Tentar reativar e que dariam a resposta em 3 dias e hoje veio a resposta informando que o produto está esgotado.
Que cara de pau a saraiva,hein! O produto continua a venda.
Se a minha paciência se esgotar vou fazer uma reclamação no site Reclame Aqui e se não der certo vou para o procon e se for necessário processarei.

[nikky]

Gente, tenho uma dúvida. Comprei sexta a edição Homem de Ferro + Homem de Ferro 2 em Blu-ray, e junto coloquei o blu-ray de Kick Ass. O Homem de Ferro tá como status Produto Reservado, mas o Kick Ass tá em "Produto em Busca". Queria saber de alguém que já passou por isso, o que acontece quando eles não conseguem ter o produto? Sei que demora mais, mas é confiável? Eu gosto muito da Saraiva, mas queria ver se é mais viável cancelar e comprar o Steelbook de Kick Ass que tem na Animaloja. (e se dá muita dor de cabeça cancelar na Saraiva também)

Enfim, alguma sugestão?

[@kleberolivetti]

Gente, tenho uma dúvida. Comprei sexta a edição Homem de Ferro + Homem de Ferro 2 em Blu-ray, e junto coloquei o blu-ray de Kick Ass. O Homem de Ferro tá como status Produto Reservado, mas o Kick Ass tá em "Produto em Busca". Queria saber de alguém que já passou por isso, o que acontece quando eles não conseguem ter o produto? Sei que demora mais, mas é confiável? Eu gosto muito da Saraiva, mas queria ver se é mais viável cancelar e comprar o Steelbook de Kick Ass que tem na Animaloja. (e se dá muita dor de cabeça cancelar na Saraiva também)

Enfim, alguma sugestão?

Não é comum acontecer isso. Eu, por exemplo, compro muitas coisas na Saraiva e não me lembro de ter acontecido comigo.
Acredito que o título esteja em falta no estoque e, em razão disso, estão procurando-o em alguma loja física ou até mesmo no fornecedor. Caso eles não encontrem - o que é pouco provável - farão o estorno do valor.
Quanto ao Kick Ass da Animaloja, caso você não saiba, é travado e não possui legenda PT-BR.

[nikky]

Não é comum acontecer isso. Eu, por exemplo, compro muitas coisas na Saraiva e não me lembro de ter acontecido comigo.
Acredito que o título esteja em falta no estoque e, em razão disso, estão procurando-o em alguma loja física ou até mesmo no fornecedor. Caso eles não encontrem - o que é pouco provável - farão o estorno do valor.
Quanto ao Kick Ass da Animaloja, caso você não saiba, é travado e não possui legenda PT-BR.

Vish...

Primeira vez que me acontece até. Saraiva me deu 11 dias de espera pelo Kick Ass, o jeito é esperar mesmo Valeu!

[@kleberolivetti]

Opa! Não há de quê.

[fnovaesf]

tô puto com essa saraiva duzinfernus

Fiz uma compra recente na siciliano (que é deles e é a mesma coisa) e meu pedido foi atendido parcialmente e o item não enviado foi cancelado logo depois.

Agora aproveitei a promoção de blu-rays por R$ 12,90 e comprei Pulp Fiction e Jackie Brown. aproveitei e comprei para um colega mais alguns filmes para pegarmos o frete zero por conta do valor e eis que para minha surpresa, meu amigo receberá seus filmes, já eu vou ficar chupando o dedo porque não foram localizados ainda.

pela experiencia logo serão cancelados com um pedido de desculpas esfarrapadas.

se não conseguem vender, saiam do negócio.

se fazem uma promoção e não tem o produto para vender, é FALTA DE RESPEITO com o consumidor. é o único site que não consegue controlar estoque, em qualquer outro, submarino, videolar, americanas, etc, quando o item em promoção acaba vc não consegue comprar mais e não consegue nem fechar o pedido se já estiver no carrinho.

que raiva.

[Myself]

A Saraiva acabou de cancelar meu pedido (#26117038 em 01/06/2012) também que tinha feito do Blu-ray de Jackie Brown, não tenho reclamações a fazer de lá, apesar desse sistema de controle de estoque deles ser péssimo, essa foi a segunda vez apenas que venderam um item sem estoque (a primeira tinha sido o livro Fight Club que pouco tempo depois voltou em estoque na nova edição).
Enfim, só pra ficar registrado que o meu pedido também não deu certo.

[Tico]

Pedido: 34036716 de 2/6/12

Fiz o pedido de 6 blurays da promoção da imagens filmes por R$ 12,90 cada, 5 já foram enviados mas a Saraiva cancelou 1 item alegando falta de estoque.

Gostaria de reativar/ prorrogar a busca do item (Cold mountain - bluray).

Não tenho pressa em receber esse bluray porem quero que a Saraiva cumpra a promoção e não simplesmente cancele alegando falta de estoque.


Desde já agradeço.

[viniciusjf]

Mais uma vez comprei um produto na saraiva (pedido 34023054) que constava como disponível para entrega e após o pagamento o mesmo passou a constar como produto em busca.
Ontém, após checar o status do pedido, observei que mudou para produto em falta. Ora, se o produto não estava disponível em estoque, por que foi vendido!
A Saraiva tem insistido há tempos com esta prática extremamente antiética: vende o que não tem em estoque e mesmo assim cobra do cliente no ato da compra, o que inevitavelmente leva a uma série de transtornos posteriores.
Não vou nem perder meu tempo com o chat da loja, que, como sempre, me dará respostas automáticas e insatisfatórias.
Assim como os meus colegas acima, espero que a loja honre a promoção, pois sei que o blu-ray Jackie Brown e tantos outros da Imagem Filmes que foram vendidos a 12,90 pela livraria não estão fora de catálogo e se a loja tiver o devido compromisso com o cliente, terá como entregá-los.
Da mesma forma, assim como alguns dos colegas que compraram na mesma promoção, não tenho pressa para receber o produto, no entanto espero receber uma resposta ágil por parte da loja, o que é direito de todos.
Desde já obrigado ao BJC por disponibilizar este canal de contato.

[edugabriel]

Tô na mesma situação, o Sr. Saraiva aceitou meu pedido e até agora não entregou, alegando que os produtos estão 'em busca'.
Duvido muito que Pulp Fiction, Jackie Brown e Pânico 1 estejam fora de catalogo, e se por acaso daqui uns dias os mesmos voltarem a ficar disponíveis no site com o preço de 39,90 ficarei muito puto!
Se foi um surto e alguém errou na divulgação do preço, seria mais aceitável cancelar os pedidos no dia seguinte e pra não ficar feio, oferecer os mesmos no preço real mas com algum desconto para compensar o erro. Não ficar nessa de 'ah, não temos o produto'.

[bigodinhos]

O meu pedido (26113111) ainda consta como "Produto em Busca" há dez dias. Sendo que um item do pedido consta em estoque no valor de R$39,99.
Espero que a loja honre todos os pedidos, e que mude seu método de controle de estoque.
Quem me conhece via Twitter sabe que sou grande fã da Saraiva, acho ela a melhor da internet hoje em dia, porém, ela nos apresenta esses problemas. É um absurdo o consumidor comprar em uma promoção já com o pensamento "É da Saraiva, então é quase certo que teremos o pedido cancelado (e isso vale para uma ou outra lojinha LOL aí)".
E que venha a Amazon.br!

[fnovaesf]

hoje eu recebi o email dizendo que cancelaram porque não tem ... saco.

comprar na saraiva daqui em diante só via BOLETO. assim dá pra fazer eles entregarem de qq jeito

[dipshit0]

Quem aproveitou aquela promoção da Saraiva dos blu-rays da Imagem, esta tendo problemas com o pedido?

Comprei em conjunto com um amigo e alguns filmes foram repetidos. Foi postado 2 Kill Bill e 2 Sin City e ficou faltando 1 Pulp Fiction e 2 Jackie Brown. Segundo eles esta esgotado no estoque e portanto essa parte do pedido será cancelada. Vou entrar em contato com eles amanha, mas se alguém puder me adiantar a informação eu ficaria muito grato. Eles podem simplesmente cancelar sem me dar a opção de espera de reposição do estoque? Ou até mesmo retirar o restante do pedido numa loja física?

Achei uma baita sacanagem isso. Não tenho problema algum em esperar pra receber o resto do meu pedido. Até o Submarino te da essa opção.

[Myself]

Quem aproveitou aquela promoção da Saraiva dos blu-rays da Imagem, esta tendo problemas com o pedido?

Eles podem simplesmente cancelar sem me dar a opção de espera de reposição do estoque? Ou até mesmo retirar o restante do pedido numa loja física?

Foi o que eles fizeram comigo, cancelaram sem me dar a opção de esperar o produto voltar em estoque, sendo que quando o Max Payne 3 atrasou no lançamento semana passada, eles me deram a opção de prorrogar o prazo por mais 5 dias úteis, que foi o tempo que levou pro jogo aparecer na Saraiva.

[dipshit0]

Obrigado por moverem o meu post. Não sabia da existência desse tópico.

Lamentável ver que outros colegas estão passando pelo mesmo problema. Você fica feliz com a realização da compra pra depois saber que vai ficar sem o produto por desleixo do site.

Meu primeiro pensamento foi o mesmo que já postaram aí. Pulp Fiction e Jackie Brown são lançamentos, não é possível que estejam fora de catálogo. Isso tá com cara de sacanagem mesmo. Podem esperar a milagrosa "volta ao estoque" de ambos daqui algumas semanas pelo preço normal.

[fnovaesf]

Dipshit, tive problemas exatamente com pulp fiction e jackie brow. outro colega teve problemas com jackie brown ...

[casillo]

Muito estranho. Meu pedido 34017402 - aqueles blu-rays da imagem filmes a R$ 12,90 - que já estava a mais de uma semana com o status Postado para cliente hoje foi alterado para Separado para postagem. Como assim???

[dipshit0]

Dipshit, tive problemas exatamente com pulp fiction e jackie brow. outro colega teve problemas com jackie brown ...

É foda. Acabei ficando sem. Entrei em contato e falaram que foi cancelado mesmo.
Fiquei só com Sin City e Kill Bill Vol. 1

Ainda valeu muito ter aproveitado a promoção, mas poderia ter sido melhor.

[Dark Keeper]

Mais uma vez a Saraiva me vendeu um produto que eles não tinham. Acabaram de cancelar o meu pedido de Pulp Fiction e A Vida É Bela. Desisto dessa loja. Para mim ela é tão ruim quanto uma Videolar, que vende os produtos por um valor e depois diz que não foi nada disso.

Vender sem ter em estoque é fácil. Pega a grana toda, faz girar o seu negócio e depois não entrega. Assim até eu vou começar um E-Commerce no Brasil.

E o pior de tudo é que estou tentando o reembolso e não consigo. A página simplesmente envia os dados e volta para ela mesma, sem confirmar que o reembolso foi mesmo solicitado.

Desisto. Essa foi a última vez que comprei nessa lojinha.

[knetow]

Queria deixar uma reclamação para a Saraiva, quanto ao pedido 26263855

Peguei a promo do 3 por R$ 79 (comprei 4 discos) + a edição especial do Tintim, só que um item ainda está "em busca" que é o tá dando onda.

Solicitei no atendimento online que fosse mudado o tipo de frete para eu pegar em uma loja física aqui em Fortaleza, pois não vi essa opção e economizaria R$ 20,00. O indicado foi que eu cancelasse a compra e refizesse o pedido, só que daí eu perderia o cupom que utilizei, pois não poderiam mudar.

A compra foi no cartão saraiva e só vai debitar na entrega, então não vejo problema, mas fica aqui a reclamação. Solicitei um cupom novo pra refazer a compra, sem chance disse a atendente. Com a falta de opção que a loja dá estou pra solicitar é o cancelamento do pedido total

Abraço! Já não comprava lá desde 2010 e voltei por indicações aqui do site BJC

[viniciusjf]

Hoje a ouvidoria entrou em contato comigo sobre o blu-ray Jackie Brown, ao que tudo indica uma solução está a caminho.

[SidneiNovais]

Mesmo problema aqui. Comprei Pulp Fiction, Jackie Brown, A Vida É Bela e O Paciente Inglês, todos sumariamente cancelados pela Saraiva. Já respondi àquele famoso e-mail deles pedindo prorrogação do prazo. Senão é procurar as medidas cabíveis para eles me entregarem os benditos produtos.

É fogo...

[mausypon]

a saraiva devia mudar a transportadora deles, essa transfolha é muito ruim ... vamos ver se eles vao entregar meus bds na data prevista ou vao alegar q eu estou ausente '-'

[glaucoheitor]

Nunca tive problemas com a Saraiva. Fiz a compra de alguns BDs nessa ultima promoção de 12,90, mas já sabia que ia demorar por causa do estoque. Pouco antes do prazo eles foram enviados, menos o Jackie Brown. Recebi o email perguntando se eu queria estender o prazo de busca. Simplesmente clique no link e pedi para estenderam...

Vocês que disseram que tiveram o pedido cancelados tem certeza que clicaram nesse link para estender o prazo?

E aliás, esse BD faltante acabou de ser enviado...

Enviado do meu HTC Incredible 2 usando o Tapatalk.

[fnovaesf]

o meu foi cancelado, reclamei com eles, abri reclamação no RECLAME AQUI e recebi outro email perguntando se queria estender o prazo. vou até conferir, porque só faltava esse, já que o pulp fiction já tinha sido reservado.

COMPLEMENTANDO:

segue o email que eu havia recebido antes das reclamações:

FABIANO NOVAES FERREIRA,

Obrigado por escolher a Saraiva.com.br para realizar sua compra.

Após diversas tentativas de localizar o(s) item(ns) abaixo relacionado(s), que compõe(m) o seu pedido 34026021, constatamos que o(s) mesmo(s) encontra(m)-se temporariamente esgotado(s) junto aos nossos fornecedores e será(ão) cancelado(s).

Produto........ Pulp Fiction – Tempo de Violência - Blu-ray
Quantidade..... 1

Produto........ Jackie Brown - Blu-ray
Quantidade..... 1

O valor dos itens não foi debitado do seu cartão. Esclarecemos que, caso existam outros itens em sua encomenda, eles serão atendidos e postados normalmente.
Importante: se ao realizar este pedido você optou por habilitar o serviço Compre com 1 Clique, informamos que o serviço não foi habilitado. Para usufruir de todas as vantagens que o Compre com 1 Clique oferece, habilite novamente o serviço ao efetuar qualquer compra na Saraiva.com.br.

Para mais informações acesse nossa Central de Atendimento

Atenciosamente,
Saraiva.com.br

eu reclamei conforme escrevi acima e recebi contatos da ouvidoria reabrindo meu pedido.

Hoje foi enviado o Pulp Fiction e o Jackie Brown continua em busca ...

vamos ver ...