Fórum BJC

[casillo]

Meu pedido foi resolvido. A pouco recebi outra ligação da ouvidora Sra. Miriam, muito simpática e profissional. Como ainda é um mistério porque meu problema do cartão simplesmente não é aceito, ela sugeriu alterar para o hipercard, já que arrumaram o problema com o cartão hiper. Passei os dados do cartão pra ela e pouco tempo depois meus pedidos passaram para "produto reservado". Agora é esperar chegar. Ainda espero que o problema do cartão seja resolvido para eu não ter dor de cabeça nas próximas compras, mas agradeço a ouvidoria da Saraiva pela atenção dada a mim e pelo visto aos demais colegas colecionadores que tiveram seu direito de compra assegurado.

[andre_nazutto]

Como eu já esperava, meu pedido número 33143853 foi resolvido após eu abrir uma reclamação no Reclame Aqui. Recebi o contato telefônico da ouvidoria da Saraiva que, impecavelmente devo dizer, resolveu meu problema. Esse departamento da Saraiva é muito bom, passa confiança, pelo menos para mim, que se algo errado acontecer, posso recorrer a eles.

Só é uma pena que o SAC da Saraiva não acompanhe essa qualidade e nós consumidores tenhamos que buscar outras formas. Não sei se os funcionários de lá não tenham as informações ou os recursos necessários para melhorar o atendimento, mas seria fantástico se pudessemos resolver os problemas pelo chat online ou, no máximo, pelo telefone.

Enfim, problema resolvido e a confiança na Saraiva permanece.

[Deminian]

Saraiva informou que ia cumprir com a entrega dos Blu-rays de 4 Discos do Homem de Ferro vendidos pela promoção da Paramount, como aconteceu com o outro item do pedido 33142926, ela não conseguiu fazer a cobrança do cartão de crédito e cancelou o pedido, em uma decisão unilateral.

Peço a reativação do pedido e exijo o cumprimento do pedido que a saraiva prometeu, pois o outro item do pedido foi faturado normalmente do meu cartão de crédito, qual foi o problema com este item??

SARAIVA, OLHA O DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR!!!

[afdavid]

Saraiva informou que ia cumprir com a entrega dos Blu-rays de 4 Discos do Homem de Ferro vendidos pela promoção da Paramount, como aconteceu com o outro item do pedido 33142926, ela não conseguiu fazer a cobrança do cartão de crédito e cancelou o pedido, em uma decisão unilateral.

Peço a reativação do pedido e exijo o cumprimento do pedido que a saraiva prometeu, pois o outro item do pedido foi faturado normalmente do meu cartão de crédito, qual foi o problema com este item??

SARAIVA, OLHA O DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR!!!

Cara, já siga o caminho das pedras: SAC (unicamente pra gerar um número de protocolo com a reclamação), Reclame Aqui(informando o número da reclamação E do pedido) e aguarde a ligação da Ouvidoria.

Não corra o risco de reclamar só por aqui e não ser atendido!

[brunoianino]

Reservaram o meu Box do Homem de Ferro.

[Estéfano Souza]

Após quase um mês de discórdia, finalmente recebi meu box do Poderoso Chefão! Para tanto, tive que usar o "Reclame Aqui" e, pelo menos, desta vez, a resposta da ouvidoria da Saraiva foi rápida (recebi o telefonema na última quarta-feira confirmando que o box seria postado) e, há menos de 1 hora, recebi o box sem pagar um centavo a mais por isso. Apenas a lamentar o fato da Saraiva não ter resolvido algo tão simples assim que o problema foi detectado.

Mais uma vez, fica o agradecimento ao pessoal do Blog do Jotacê, que abriu este canal de contato com a Saraiva e, sem o qual, possivelmente eu não teria conseguido resolver meu problema.

[Erika Schmeiske]

Meu Homem de Ferro foi POSTADO!!!!
Ah, que alegria! Tudo resolvido..... até agora

[brunoianino]

Meu Homem de Ferro foi POSTADO!!!!
Ah, que alegria! Tudo resolvido..... até agora

Aqui também!!!

TODOS VIBRA

[Deminian]

Depois de reclamar no Reclame Aqui, a Soraia conseguiu reativar o Homem de Ferro e o mesmo já foi postado!!

E isso aí pessoal! Depois de reclamarmos muito, pegamos nossos devidos produtos!

Parabéns a Todos os Envolvidos! rsrs

[afdavid]

Meu Homem de Ferro foi POSTADO!!!!
Ah, que alegria! Tudo resolvido..... até agora

Aqui também!!!

TODOS VIBRA

Aqui também foi postado!

Agora é a expectativa para receber e ver se é o produto certo mesmo

[Deminian]

Meu Homem de Ferro chegou!!! É exatamente o anunciado pela Saraiva!

Parabéns Saraiva por cumprir com o prometido!!

Parabéns a Todos!

[brunoianino]

Meu Homem de Ferro chegou!!! É exatamente o anunciado pela Saraiva!

Parabéns Saraiva por cumprir com o prometido!!

Parabéns a Todos!

Opa, valeu pelo aviso!

O meu talvez chegue amanhã ou na quarta. Aguardo ansiosamente. hehehehehe

[kahabraham]

Ouvidoria da Saraiva acabou de ligar pra reativar meu pedido \o/

[afdavid]

Meu Homem de Ferro chegou!!! É exatamente o anunciado pela Saraiva!

Parabéns Saraiva por cumprir com o prometido!!

Parabéns a Todos!

Opa, valeu pelo aviso!

O meu talvez chegue amanhã ou na quarta. Aguardo ansiosamente. hehehehehe

Também estou na expectativa de chegada amanhã, Bruno!

E agora, depois de assistir Vingadores, vai cair como uma luva receber esse box

[angmax]

Alterado status do Pedido do box de Homem de Ferro para: Postado para o cliente !



A Saraiva está de parabéns por colocar o cliente sempre em primeiro lugar ! (Aprendeu, dona B2W ?)

[hsj]

Depois do reclame aqui a Saraiva reativou meu pedido e o produto HOMEM DE FERRO ja esta reservado!!!

[brunoianino]

Acabou de chegar meu box Homem de Ferro. Agora sim!!!

E realmente é o box que eles prometeram!

Spoiler: exibir

[afdavid]

Aqui chegou também!

Estou muito feliz com o produto! Volto a ressaltar alguns pontos (que representam a MINHA opinião):

A Saraiva não está de parabéns. Sanou um problema (que nem devia ter ocorrido) após ter metido os pés pelas mãos cancelando inúmeras compras. A Saraiva foi somente menos pior que muitas empresas.

A Ouvidoria sim foi digna de receber elogios por ter cumprido EXATAMENTE A SUA TAREFA. Foram acionados para receberem reclamações sobre um serviço (mal) prestado e correram para solucionar o problema e limpar a barra da empresa.

Os COLECIONADORES estão de parabéns. Ter batido o pé no chão fez TODA a diferença nesse caso. Insistir, brigar, exigir os direitos é cansativo. A recompensa pode parecer pouca a curto prazo (o que é um simples box?) mas se fosse uma prática constante, falhas assim não passariam impunes.

O BJC está de parabéns, por oferecer um espaço onde pudemos ter as informações atualizadas quase que em tempo real. Encontramos aqui argumentos e armas para mostrarmos que não estávamos sozinhos.

Valeu pela ajuda, galera!

[carlosaobraz]

Só comprei o box poderoso chefão, mas parabéns à saraiva que resolveu a lambada que fez.

[Ronaldo]

Puts, parabéns a todos que conseguiram resolver seus problemas com a Saraiva... Mas até o momento nunca tive problema algum com a loja, mas já tive um grande problema com as Americanas.com que resultou num processo.

[kahabraham]

Segunda meu pedido foi reativado e olha quem acaba de chegar aqui em casa





Graças ao BJC pelo espaço e aos colecionadores que se ajudaram , ganhamos mais essa

[angmax]

Gostaria de informar que recebi o meu box do Homem de Ferro + Homem de Ferro 2. Com isso, todos os meus pedidos foram atendidos, apesar da demora.
Apesar dos problemas ocasionados para a entrega dos pedidos, continuarei comprando na Saraiva, pois durante o período "turbulento", após abrir uma queixa no SAC, fui muito bem atendido pela Carla, do setor de Ouvidoria, a qual me deu todos os feedbacks até eu receber meus pedidos. Problemas com entregas podem ocorrer (e continuarão ocorrendo), mas o atendimento prestado pelo SAC é o que considero o mais importante em uma loja. E, na minha opinião, nesse ponto a Saraiva está à frente da B2W.

Obrigado Jota, por disponibilizar o canal para que nós pudêssemos resolver o problema com a loja de forma clara e transparente.
Continuo considerando a Saraiva como a melhor loja brasileira para compra de filmes em dvd e blu-ray.

[shooter]

Pessoal nas pré-vendas da saraiva eles só te debitam no cartão de crédito quando o filme for lançado?

[brunoianino]

Pessoal nas pré-vendas da saraiva eles só te debitam no cartão de crédito quando o filme for lançado?

ACHO que sim.

[shooter]

Confirmei com o carinha, eles só vão debitar no meu cartão quando o item chegar no estoque!