Post do leitor – Encomenda via DHL com dupla tributação? Nananinanão!


Fica de molho aí DHL, que esse imposto eu já paguei!

por Fernando Simão – @simon_elessar

Novembro, o mês dos colecionadores. Lightning Deals, Black Friday, Cyber Monday, promoções inesperadas. Tudo muito legal e tudo muito bonito; ainda que, com o imposto antecipado cobrado pela Amazon dos Estados Unidos, o volume de compras por nós brasileiros tenha diminuído consideravelmente.

Dias atrás, comprei em uma promoção o box da Quadrilogia Alien, pagando os impostos antecipados, com envio rastreável pela DHL e certo de que havia feito um “negocião”. Menos de 10 dias depois, eis que o tão aguardado pacote chega. E chega acompanhado de um inconveniente: um funcionário da DHL exigindo pagamento de “resgate” (sim, resgate, pois assumi que aquilo só poderia ser um sequestro) no valor aproximado de R$ 95,00 para entregar o pacote. Esta cobrança a DHL deveria ser paga no ato, sem questionamentos; lembrando que o envio com cobrança antecipada na Amazon havia saído por uns US$50,00. Eu não estava em casa e minha mãe se recusou a receber o pacote. Ela comentou que o funcionário ficou extremamente inconformando e saiu reclamando que havia se deslocado até minha casa à toa. Eu estranhei, pois quando aconteceu da UPS me cobrar as taxas e impostos (box do Homem-Aranha 3 francês), ela entregou o pacote e deixou um boleto com vencimento para alguns dias depois.

Inconformado, e como já não conseguiria contato com a DHL na hora que cheguei em casa, a primeira coisa que fiz foi correr pro chat da Amazon. Expliquei o problema para o atendente, que não entendeu o motivo desta cobrança e tentou explicar que poderiam ser apenas taxas administrativas da empresa. Pedi que ele consultasse o status e rapidamente ele informou que a DHL já havia lançado o status de Entrega Recusada e meu box seria reenviado aos EUA. Ele tentou contato com o representante da DHL a que tem acesso e me informou que qualquer mudança do status deveria ser tratada junto à DHL do Brasil. Por fim, o atendente me orientou a pagar o valor cobrado para depois encaminhar aos especialistas da Amazon e finalizou com a seguinte frase: don’t worry, we have your back. Eu vibrei! Qual loja trata seu cliente assim? Só a Amazon mesmo.

No dia seguinte, entrei em contato com a DHL em Brasília. Uma atendente muito educada confirmou que meu pacote ainda estava esperando a entrega e que eu tinha duas opções: ou ir buscar ou solicitar a entrega novamente. Isso claro, pagando o valor cobrado. Me conformei e pedi que fosse então entregue em minha residência. Deixei o dinheiro separado e fui trabalhar. Quando cheguei à tarde, para minha surpresa, o pacote havia sido entregue e nenhum valor fora cobrado. Na mesma hora liguei na DHL para entender o ocorrido. A mesma moça que me atendeu pela manhã explicou que, ao separar para entrega, uma outra pessoa foi conferir e verificou que era entrega DTP e que neste tipo de entrega não há cobrança para o cliente.

Tirei uma foto da etiqueta que fica parte externa da embalagem, onde fica evidenciado o tipo do serviço:

A funcionária também comentou que ao verificar na etiqueta a existência do serviço DTP e o entregador estiver cobrando taxas/tributos, você pode pedir para que ele entre em contato com a central da DHL e confirme que sobre serviço DTP não existe cobrança alguma.

Fica então o alerta para os colegas colecionadores que estão recendo seus pedidos via DHL: se for DTP, não precisa pagar mais nada. 

Um abraço e até a próxima!

Link para Blu-rays na Amazon.com vindo por DHL em uma semana no Brasil:

 

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Sobre o autor

Este post foi escrito por um leitor do site.
  • Parece que o entregador que era malandro e queria embolsar a grana.

    • shaolinmaru

      Uma boa dica para galera é pegar o nome/matrícula do malandrílson que tentar fazer isso e dedurar para DHL.

  • fabianonf

    ótimo texto. é bom saber desse tipo de ocorrência !!!

  • LEXSALOMAO

    boa .. excelente post , mais uma q aprendemos

  • moamay

    E esse tal de i-parcel do Reino Unido, alguém tem informação se chega tributado?

    • ygoorr

      Foi uma das coisas que o JC mais falou nessa Black Friday. Até hoje tem gente que não entende como funciona o i-Parcel?

  • Bruno_Leonardo

    Bom saber disso, agora ja estou preparado para caso ocorra este tipo de problema quando for receber minha mascara quebrada TDK!!!

  • Thom

    Mais um post de utilidade pública. Obrigado pelas Informações preciosas, Fernando. 😉

  • GuiMarchetti

    Ótima postagem, Fernando Simão! 😉

    Na semana que vem a Amazon despachará minha compra com a máscara de Batman, e ficarei atento a isso. Se tentarem cobrar novamente as taxas, é só procurar o "DTP" na nota.

  • caiomatrix

    Como já disseram, post de utilidade pública. Confesso que morro de medo dessas coisas acontecerem. Comprei meu giftset do Homem-aranha e tá vindo por DHL. Sei que não devo pagar mais nada, mas mesmo assim rola aflição de ter que resolver problemas.

    P.S.: pelo que descobri, a sigla significa "Duties and Taxes Paid", então é meio impossível (a menos que ocorre erro) vir da Amazon americana sem isso escrito, caso seja a dúvida de mais alguém.

    • No Comércio Internacional geralmente eles usam DDU e DDP.
      Se for DDU não foi pago os impostos, já DDP está tudo incluso.

  • MagoGates

    Essa atitude de resmungar que havia se deslocado à toa está muito suspeita. Acho que foi uma tentativa do cara de tirar uns belos trocados por fora!

  • cocaegelo

    Já aconteceu isso comigo, não sabia desse "DTP" e mandei devolver e foi cobrado uma taxa de 95 reais também.
    Daí acabei comprando o mesmo box pelo ebay e não paguei nada ahuuhauha mas o atendimento da Amazon é tão bom que vale a pena o cara pagar um pouco mais por lá.

  • esm999

    O mais lindo disso tudo foi a frase do atendente da Amazon: "don´t worry, we have your back". Vai Amazon, ensina o povo aqui no Brasil como se trabalha!!!

  • Amaury_DusBois

    Tá com cara de malandragem do entregador mesmo. O famoso "se colar, colou". Pessoas que agem assim são, ironicamente, as primeiras a falarem do país, da corrupção e dos políticos.

  • robsoncps

    estranhamente comprei o gifset do willy wonka por 24,99 + 7,99 de frete, na hora do fechamento deu um desconto de 20, ou seja, o box saiu pot 12,99. Daí eles cobraram o mesmo valor de fees deposit, ou seja, o total saiu por 25,88 já com os impostos. Espero que quando chegar eles não cobrem os impostos novamente.

  • Ana0001

    Nossa, eu estou viajando e meus pacotes estão chegando. Melhor avisar isso pra quem for recebê-los por mim. Que perigo! Situação muito inconveniente. Parece que as pessoas estão sempre tentando levar vantagem em cima de alguém. Ou erram por burrice mesmo. Valeu mesmo pela dica! 😉

  • TiagoSN

    Dicona, hein? Vlw!!

  • chbossan

    Na minha opinião quando se trata de brasil eu sempre tenho um pé atras, acho q o cara sabia que nao devia cobrar nada, mas mesmo assim cobrou, se colar colou, o fulano embolsa a grana e ninguem fica sabendo de nada.

  • Nessavet

    Por mais que ajam excelentes produtos e preço bom lá fora, e que aqui tudo seja caro e de qualidade inferior, é por essas malandragens e desonestidades do povo e das empresas aqui no Brasil que eu desanimo de comprar. Fiz uma compra recente na Amazon EUA que virá por i-parcel e estou preocupada quando pagarei por isso.
    Ah, um post muito importante e essencial este!

  • Patricia

    Já deixei o pessoal de casa avisado em todo caso porque só costumava receber livros via courier… Ontem o que chegou em casa foi tudo certinho, ainda mais porque não estava e até ligaram pra mim no trabalho pra confirmar. No invoice constava o DTP (Duties Taxes Paid) e o funcionário da DHL entregou e só pegou a assinatura no recibo.

  • Higor_Nunes

    Relato interessante. Valeu pelo aviso!

  • christianlino

    Vai que cola? Tem cara de pau pra tudo nesse mundo!

  • macflii

    O entregador estava querendo um dinheirinho extra para o natal.

  • oursopanda

    Recebi um blu-ray da Amazon.ca pela DHL, que custou 16 dólares. Ao chegarem aqui, de forma muito grosseira, cobraram o imposto do meu pai, no valor de R$77,33. Ou seja, mais que 200% do valor do produto. Recusei e liguei para a empresa, que me disse que não podia fazer nada quanto ao valor cobrado pela Receita. Maravilha…

    • Prof. Arq. Juliano Vasconcellos

      Amazon do Canadá não usa o método de entrega DTP da Amazon dos EUA. Então o courrier estava correto, pois o imposto e as taxas deveriam ser pagas pelo destinatário.

      • oursopanda

        Na verdade o meu problema foi a cobrança absurda, não a cobrança em si.

  • denisfml

    Caro Fernando Simão: a atendente da HDL informou a que se referia a taxa?

  • juliano-mb

    comprei da china por hong kong air mail com frete gratis
    nem acreditei , foi postado dia 28/08 lá e chegou aqui ontem 10/09
    cara era produto de 20 dolares ,não fui taxado , mas me surprendi com a rapides nao é de acredita nisso
    até no ML ja demorou mais que isso kkkkkkkkk tem produtos q comprei antes desse mas nao chegou , realmente nao sei o que aconteceu 🙂