Coluna do Fonseca: Ética
Meu prodessor de filosofia durante a faculdade (Luiz Felipe Pondé) uma vez disse em uma aula: “Você quer cometer um arroto na mesa? Pergunte numa dessas palestras sobre ética no trabalho: Mas o que é ética?”. Sem dúvida nenhuma é uma discussão muito complexa e que tende a ser defendida de maneira muito particular, baseada nas experiências de vida e na visão de mundo de cada pessoa. Sem nenhuma pretensão de me aprofundar no assunto, tenho para mim que a ética está ligada àquela sensação que temos quando fazemos algo, que pelo menos pra nós, parece errado. Não quero dizer que a ética é um atributo totalmente subjetivo e que existe de maneira particular para cada um, apenas que a sensação íntima de estar fazendo algo errado, mesmo que ninguém ao seu redor aponte isso, é um bom indício.
Vivemos em um momento do mundo em que muitas vezes a ética é vista como fraqueza ou inocência. Para mim é justamente o oposto disso. Agir de maneira ética é algo que busco, que admiro nos outros e que vejo como demonstração de coragem e integridade. Porque geralmente quem age com ética, não está colocando a si mesmo em primeiro lugar. E tenho para mim que a origem de todos os problemas do mundo, dos mais corriqueiros aos mais globais e abrangentes, têm início no egoísmo. Tudo que há de ruim ou errado começa porque em algum momento alguém pensou apenas em si mesmo.
Faço essa introdução para falar sobre algo particular dessa nossa comunidade de colecionadores. A relação que criamos entre as empresas (lojas, distribuidoras) e nós. Uma relação que muitas vezes esbarra na discussão ética. E como sempre, estou aqui para levantar a questão e gerar o debate, não para ditar regras. (Mesmo tendo minhas próprias impressões e convicções no assunto).
Diariamente alguém aqui enfrenta o famoso problema de atraso na entrega de suas compras. Quando o atraso ocorre por uma loja nacional, acho engraçado que as consequências não sejam tão drásticas. Quero dizer, se um produto comprado de uma loja daqui demora para chegar, sobram reclamações com a mesma, lamentação com os colegas e é isso. No mais, fica a espera da eventual entrega. Mas quando o atraso vem de lojas internacionais (notadamente da Amazon), o furor parece ser maior. O que não faz nenhum sentido para mim, já que há muito mais variáveis a serem consideradas numa compra internacional do que numa compra local. Temos muitos posts aqui no blog que tratam do assunto e descrevem de maneira detalhada todo o caminho a ser percorrido por uma compra internacional e tudo o que pode ocorrer com ela nesse trajeto. Sendo assim, chego a ficar realmente irritado quando leio alguém reclamando do atraso de 1 dia de uma compra feita na Amazon e já considerando pedir o reenvio do produto. Quem faz uma compra no exterior (aliás, quem faz qualquer coisa) deveria saber tudo que pode ocorrer nessa ação. É surpreendente ver quantas pessoas fazem esse tipo de compra aparentemente às cegas.
Reclamar é uma coisa, agir é outra. É lamentável que algumas pessoas reclamem com a Amazon (ou outra loja) antes do período que eles dão para que isso seja feito (mais de 60 dias após a data estimada). Pior ainda é quando a pessoa pede o reenvio, recebe esse e o pedido original e fica com os dois, como se nada tivesse acontecido. Poucas pragas são piores que a dos “malandros”. O correto, como a maioria aqui já deve ter feito, é avisar a loja e autorizar a cobrança duplicada. “Mas daí eu vou sair no prejuízo”. Não, se simplesmente revender o produto “extra” adquirido. E veja, não precisa nem revender com margem de lucro, já que é apenas para recuperar um gasto não previsto. Mesmo assim, se quiser, pode até colocar um lucro em cima e sair no fim das contas com um crédito. E mesmo que tudo isso não dê certo, que você não consiga revender pelo valor pago, ou ainda, que nem consiga revender, nada disso deveria estar acima da atitude correta a ser tomada.
Acredito que as pessoas que fazem isso provavelmente nem sabem que há muitas lojas no exterior que não entregam para o Brasil justamente por isso. Infelizmente, muitas vezes os culpados por atrasos e extravios são os nossos Correios e nossa Receita Federal. Diria até que eles são culpados na maioria esmagadora dos casos. Mas a verdade é que as lojas no exterior não têm culpa disso e nós acabamos sofrendo o efeito colateral. No entanto, um erro não deve justificar o outro. Não é porque os Correios ou a Receita nos prejudicaram que temos que prejudicar alguém. Isso é egoísmo. E acredito que já deixei claro o que penso a respeito.
Mas claro, muitas vezes a situação é inversa. As lojas e distribuidoras é que parecem não agir com ética conosco. Quem aqui nunca comprou algo pela internet por causa de uma imagem ilustrativa no site e recebeu em casa algo totalmente diferente do anunciado? Quem aqui nunca comprou algo por um preço e teve sua compra cancelada porque o preço, segundo a loja, estava errado? Quem aqui nunca comprou um filme e o recebeu pela metade? (Sim ,estou falando de mutilação de imagem, Blu-ray sem áudio HD e todos os males que nos assolam nesse mercado). Quem aqui não recebeu um produto avariado em que claramente o dano foi feito na loja, e não no transporte? Ao meu ver, a falta de ética com o consumidor por parte das lojas e distribuidoras ocorre com muito mais frequência que o inverso. Esses consumidores e essas lojas poderiam dar as mãos e ir pro espaço!
Agir de maneira correta sempre vale a pena, ao meu ver. É claro, não devemos fazer isso porque podemos ter alguma espécie de lucro, mas sim porque é o correto. Mas sei que a visão gamificada do mundo predomina cada vez mais. De qualquer maneira, para exemplificar, acredito que ambas as partes podem sair ganhando quando agem dentro da razão e da ética. Quem aqui não fez parte do caso da luva do Blu-ray de A Bela e a Fera? A maioria comprou o produto acreditando que viria com uma luva, já que era assim que aparecia em todas as lojas. As pessoas começaram a receber sem luva, as lojas mudaram a ilustração do produto e o carnaval se armou. Reclamar nossos direitos (com razão) sempre vale a pena. A comunidade se mobilizou e a Disney, agindo de maneira ética, se prontificou em retificar seu erro (pois todos estão sujeitos a cometê-los). Aliás, ela e as lojas não agiram de maneira ética quando inicialmente venderam um produto e entregaram outro. Mas creio que a conclusão é que vale nesse caso.
Tenho uma história particular que sempre gosto de compartilhar. Há alguns anos eu havia comprado Uma Nova Esperança e O Império Contra-Ataca em DVD, naquelas edições duplas que traziam os filmes originais, sem as alterações posteriores do George Lucas (mas com o aspecto incorreto de tela, damn it!). Sempre quis tê-las (e o lançamento do Blu-ray só vem para reforçar isso). Pois quando eu pude adquirir o último filme, O Retorno de Jedi, simplesmente não conseguia encontrá-lo. Fui em todas as grandes redes de loja em São Paulo, pesquisei em todas as lojas pela internet, e nada. Foi quando um atendente de uma Saraiva me disse que eles haviam recolhido todas as peças das lojas. Os filmes agora só estariam disponíveis com a lata que trazia os três. Caramba, que absurdo! E como ficavam aqueles como eu, que estavam comprando as edições avulsas? Resolvi então escrever para a Fox narrando o ocorrido. E algumas semanas depois recebo em minha casa, antes de receber qualquer resposta do e-mail, o DVD de O Retorno de Jedi, enviado por eles. E realmente não sei se fui motivo para isso, mas algumas semanas depois voltei a ver as edições avulsas nas lojas.
E isso estará sermpre marcado para mim, mesmo que a Fox cometa seus erros, que a Disney cometa os seus ou que qualquer uma o faça (e farão). Assim como os erros também nos marcam. E isso também vale para os consumidores. Tenho respeito por quem conta que pediu a cobrança duplicada de um produto da Amazon e passo a enxergar com outros olhos aqueles que dão uma de “malandro”.
Somos definidos por nossas ações nesse mundo. E as que mais nos definem são justamente essas, as corriqueiras, as que provavelmente apenas nós sabemos que ocorreu. Alguns trocados realmente valem a nossa integridade ou a de uma empresa? Particularmente, acredito que não. E sei que a maioria também pensa assim, felizmente. Nem tudo está perdido.
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Ótimo texto Felipe! Me aconteceu uma dessas alguns dias atrás. Quando eu acabei adquirindo a edição especial do Bluray de Mercenários no Submarino, e eles acabaram me enviando a edição normal sem extra nenhum. Uma baita falta de ética! Coisa do Brasil…
Concordo muito com você Felipe!
É um absurdo as pessoas cobrarem ética e honestidade das outras sendo que, elas mesmas, não agem dessa maneira!
Excelente texto, parabéns.
Se me permite filosofar um pouco, sempre acreditei que existem "3 tipos de atitudes mentais":
Inteligência, Esperteza e Malandragem
Inteligência é quando se adquire conhecimento e sabedoria suficientes antes de agir. Você aprende e depois faz.
Esperteza é quando não se tem todo o conhecimento necessário, mas há esforço e visão para saber aproveitar as oportunidades quando elas aparecem. Você aprende fazendo.
Malandragem é quando não se tem o conhecimento necessário, nem esforço ou visão, mas apenas vontade de obter uma vantagem de qualquer forma. Você não aprende e, seja qual for sua ação, pode ser prejudicial ao todo.
Desnecessário dizer que vivemos no país da malandragem, do "jeitinho".
Rapaz, eu lembro de uma campanha na televisão, com propagandas para acabar com o "jeitinho brasileiro", nos anos 80. E de lá pra cá, parece que muito pouco mudou.
Já estou me alongando e indo para o lado político da questão, mas meu ponto é: tudo começa com educação, a mais básica, em casa, com pai e mãe.
Parece que não se ensina mais as crianças hoje em dia.
Quando pequeno, aprendi uma simples frase desde muito cedo: "se não é seu, não mexe".
E é impressionante, pois parece que uma grande maioria, principalmente na política, não teve pai e mãe para ensinar essa frase na infância.
E assim começa a tendência de sempre levar vantagem em tudo.
No caso dos colecionadores em questão, também é complicado e devemos também fazer um "mea culpa": quem aqui nunca aproveitou os famigerados BUGS nas páginas das lojas online (e não me incomodem, bugs existem, sim, embora não com a mesma ocorrência hoje em dia)?
Não falo de cupons de desconto, promoções ou surtos.
Falo de erros de programação, que aconteciam no passado e possibilitavam toda uma gama de situações, com produtos a preços completamente diferentes do normal.
Enfim, levar vantagem é inerente ao brasileiro, infelizmente.
Todos nós já fizemos isso em algum momento.
A regra do jogo muitas vezes nos obriga.
Mas todo esforço que pudermos fazer para andar no caminho da correção e da ética sempre será mais do que válido.
Engraçado, que eu também lembrei dos "bugs" quando li a coluna do colega acima. Se sabemos que são bugs, devemos aproveitar a "promoção" ou não? Considero uma boa pergunta, pois sabemos que nestes casos muitos pedidos são atendidos, mas outros tantos são cancelados pela loja, e ainda que o comprador prejudicado saiba que é "erro de programação", já vi relatos de indignação e ameaça de entrar na justiça. E aí?
Lembro de um caso que passou na tv, sobre um maluco que comprou 5 tvs lcds por R$10,00 cada na fnac se não me engano, obviamente o site não entregou e o maluco entrou na justiça. O tribunal deu ganho de causa à empresa por entender que houve má-fé do comprador e não do site.
Não entendi o que é a cobrança duplicada da Amazon.
Nao tenho certeza, até pq nunca aconteceu comigo, mas acredito que seja informar a loja que vc recebeu o mesmo pedido 2 vezes, e que devido a isso a loja esta autorizada a lançar novo debito no seu cartão de crédito.
Ate pq enviar o produto de volta torna-se inviável em compras internacionais.
"É lamentável que algumas pessoas reclamem com a Amazon (ou outra loja) antes do período que eles dão para que isso seja feito (mais de 60 dias após a data estimada). Pior ainda é quando a pessoa pede o reenvio, recebe esse e o pedido original e fica com os dois, como se nada tivesse acontecido."
Mas isso é uma coisa que me deixa p da vida. Paciência é um pré-requisito tão importante pra comprar no exterior quanto um cartão internacional. E aposto que a maioria dessas pessoas são do tipo "malandro", não "impaciente". Se o problema é a demora, por quê não reclamar com os Correios que entregam, com a Receita que recebe? "Ah, mas os Correios não vão me reenviar o produto pra eu ter dois pelo preço de um"
Enquanto isso a Amazon caminha (a passos largos ou de formiga?) pra lista de lojas que não entregam pro Brasil enquanto o fiscal da Receita e o carteiro assistem os extras do seu blu-ray.
Excelente post Felipe, eu passei por uma situação parecida, de demora na entrega de um produto comprado na amazon.com, entrei em contato com eles somente 20 dias APÓS o prazo estipulado pela empresa, e além de um pedido de desculpas, me solicitaram um novo prazo, o que aceitei sem nenhum problema. E recebi o produto antes do segundo prazo solicitado. Basta termos paciência e bom senso de entender que problemas de entrega podem ocorrer, e SEMPRE devemos, seja com lojas internacionais ou nacionais, tentar resolver de modo amigável.
Parabéns !
Belíssimo post. E gostaria somente de acrescentar (se é que é necessário) algumas palavras.
Educação, Ética, Respeito são características que se aprende EM CASA, e em nenhum outro lugar. Fui ensinado assim quando criança, estou tentanto passar essas características para meu filho, que atualmente tem 3 anos.
A meu ver, se dar "bem" com as políticas pós-venda da Amazon só nos mostra o quanto aquém estamos do mercado em que a loja está inserida. Enquanto esse tipo de prática for minoria, acredito que ainda poderemos satisfazer nossos desejos por edições caprichadíssimas a preços compativeis. Agora, no momento em que esse "jeitinho brasiliero" for dominante, pode ter certeza de que teremos de nos contentar com o pós-venda da Americanas (vide casos inumeras vezes já descritos neste blog).
Excelente post. Realmente, o brasileiro de maneira geral precisa esquecer a "Lei de Gérson". Isso é coisa de malandro sem vergonha, que no exterior é execrado. Comprei inúmeras vezes na Amazon e só em uma oportunidade pedi o reenvio porque os itens do meu pedido original até hoje, nunca chegaram. Talvez tenham ficado com algum fiscal da alfândega "esperto" ou algum funcionário "inteligente" dos correios. Me senti mal em pedir, porque sei a seriedade com que a Amazon trata seus clientes e da correção com que trabalha, mas, enfim, qual outra alternativa eu tive, se aqui no Brasil não temos pessoas com a mesma seriedade e comprometimento. E o pior é que encontramos esta safadeza em todos os setores da sociedade. Saúde, educação, segurança, etc. Nem vou citar a política por motivos óbvios. Cabe a nós, cidadãos de bem, mudar esta infeliz realidade que nos envergonha perante o mundo.
"Quem aqui nunca comprou algo por um preço e teve sua compra cancelada porque o preço, segundo a loja, estava errado?".
Já, e foi o Submarino que fez isso comigo. Deu uma raiva!
Acho que o problema com a ética em relação às compras ,sejam elas nacionais ou internacionais, está muito embasada naquele velho ditado malandro do 'todo mundo faz". Todo mundo quem? As pessoas que normalmente tem atitudes condenáveis ao que é correto costumam julgar as demais pessoas por suas próprias atitudes.Logo se elas são malandras,então todos são. Existem pessoas corretas sim, e que , tendo aprendido a ser assim em casa, agem dessa forma em todas as situações. Faz mais de 13 anos que compro cds,dvds e agora blu rays pela Internet em vários sites internacionais de vários países. Nunca aconteceu nenhum bug em que eu pagasse bem menos e me aproveitasse disso, nunca reclamei de postagem nem com 45 dias de atraso (porque no mínimo é o que leva pra um lugar como Belém) e também nunca, tendo recebido 2 cópias de um só produto (como aconteceu em 2001 com um DVD duplo e limitado do a-ha ,que eu amo) eu mantive a segunda cópia. Isso só aconteceu quando eu,tendo comunicado esse recebimento, tive como resposta que eu poderia ficar com ela SE quisesse.
Então, isso vai de cada um. Brasileiro adora levar vantagem, adora achar que pode lucrar mesmo sabendo que está agindo errado (caso dos bugs) e não gosta quando lhe dizem que isso está errado. Justifica com o "todo mundo faz", como alívio para sua culpa. Se isso acontecesse com compra de coleções, imagine BRASÍLIA com os milhares de milhões do povo que são desviados para pagar propina, para corrupção, para tudo que é condenável à ética! De ações pequenas como essa, de ser corrupto com coisas menores, é que se perde o escrúpulo de fazer coisas piores depois. Pena que a cada dia, a maioria dos brasileiros entram naquele esquema Macunaíma que Mário de Andrade disse um dia " Macunaína,como brasileiro que é, NÃO TEM CARÁTER".
Lamentável constatar que infelizmente a afirmativa no Brasil se torna cada vez mais frequente. E sim, é bem provável que mais para a frente a Amazon passe a não enviar mais nada para o Brasil. Como as compras ficam gravadas, já deve no mínimo haver estudos por parte da Amazon EUA , FR, DE ou UK sobre 'pedidos do Brasil que constantemente tem que ser reenviados ou tem o valor reembolsado'. Cruzando dados,eles podem chegar à conclusão de que ELES estão sendo vítimas.
Ficar sem poder receber nada das Amazons seria uma tragédia para a coleção já que eles tem os melhores produtos, além dos excelentes preços. AGORA: será mesmo que essa conversa motiva pessoas que agem assim a refletir sobre suas atitudes?
Sempre vão existir os "espertinhos", mas quero acreditar que "Os bons são a maioria" (assim como no comercial da coca).
Uma pena é que se não existissem esses "espertinhos" muito mais lojas e vendedores enviariam/venderiam seus produtos para o Brasil.
Com tudo que vivenciei em Comércio Eletrônico nos últimos 6 anos, posso dizer que é um verdadeiro MILAGRE que a Amazon ainda faça envio de produtos ao Brasil.
Eu mesmo não consigo ser "espertinho". Não me sentiria bem. Já sei que as entregas da Amazon estão levando muito tempo pra chegar, então nem esquento a cabeça. Comprei o Senhor dos Anéis na pré-venda, e só chegou ontem, bem além do prazo estimado pela loja. Oportuno, não? Só hoje tomo conhecimento da "cobrança duplicada". Agora que sei, se acontecer comigo, com certeza agirei desta forma. Sei lá, é uma sensação no meu íntimo de "se eu confio neles, eles também devem confiar em mim".
Concordo com cada palavra, Felipe! Fazendo coro aos comentários, parabéns pelo post!
Felizmente nunca tive nenhum problema com vendas on-line. A despeito de brindes que deveriam ter vindo e somente vieram quando cobrei, sempre recebi o que pedi. E são 11 anos comprando on-line.
Não acho que Amazon vá desistir de vender aqui, a menos que deixem de existir compradores. É mais provável surgir uma Amazon BR. Também acredito que os bons são grande maioria, assim o balanço final entre os que realmente consomem e os medíocres malandros é sempre bem positivo. A Amazon e afins devem manter levantamentos bem mais completos sobre isso, senão todas fechariam as portas. No entanto vemos justamente o contrário.
Talvez a Amazon em particular não venda mais coisas no nosso mercado por falta de confiança. Mas acredito mais na hipótese da burocracia. Porque se formos levar em conta apenas valor agregado, compramos coleções e edições mais caras do que muitos aparelhos eletrônicos, por exemplo.
Mais uma vez, parabéns pelo post!
Bom post. Isso me lembra o meu caso. Comprei o box da coleção completa de LOST na Black Friday no dia 26/11/2010 e, como alguns sabem, houve um problema seríssimo nesse produto em específico, os boxes de várias pessoas atrasaram, muitos pediram reenvio e outros reembolso. Eu sempre esperei ele e sabia que ia chegar, mais cedo ou mais tarde, porém passou o prazo de 60 dias da data já prevista pra entrega e nada, então decidi pedir o reenvio, o que foi prontamente concedido pela Amazon. Esperei mais uns 30 dias e finalmente chegou a caixa do reenvio, tudo tranquilo.
Mas a grande reviravolta foi que depois de quase SEIS meses, por algum milagre, fui surpreendido com a caixa que saiu dos EUA em Novembro do ano anterior. Não pensei duas vezes, entrei em contato com a Amazon por email pedindo que fizessem uma nova cobrança no meu cartão de crédito pelo pedido duplicado, o atendente fez a cobrança e não deixou de agradecer pela minha honestidade. Sim, o atendente da Amazon agradeceu no email pelo fato de eu ter tido a iniciativa de entrar em contato e pedir para cobrarem algo que já estava praticamente dado como perdido. Aproveitei o email pra enviar meus cumprimentos e reforcei com um "Abraços do Brasil" ao rodapé.
Fiz isso pois minha consciência pediu e agi ao meu ver com ética. Sei que não são todos os que fazem o mesmo, como o Felipe disse, sei também que o Brasil tem fama em algumas praças de comércio do exterior de ser um país de malandros e com altos índices de "sumiço" nas encomendas, mas cada um de nós tem que fazer sua parte.
Reforçando.
Outro dia comprei seis blu-rays na promoção de desconto progressivo na Submarino, a data para entrega era para o dia 24, porém, não era possível rastrear o meu pedido pelo site da transportadora.
Tão logo entrei em contato com a loja e eles sabiam onde estava o meu pedido mas confirmaram que eu realmente não poderia rastreá-lo em virtude de uma falha no site.
Não me descabelei e contive parcialmente minha ânsia, eis que um dia depois (14), sou surpreendido com minha encomenda com dez dias de antecedência.
Nisso, aconteceu o fato que remeteu até um fórum aqui no blog, o caso do blu-ray Toy Story sem o DVD de lambuja.
Mas achei até melhor a arte interna e o blu-ray tem tudo que deveria ter no DVD, mas isso não isenta o site de vender um produto com imagem enganosa.
Por fim, muito satisfeito com a conclusão.
Tem mais de 2 anos que eu me mudei para o Canadá. Eu te digo uma coisa, se você quiser dar uma de "Brasileiro", você tem muitas oportunidades, afinal, aqui a sociedade é construida na base da confiança. É mais ou menos assim: Você pode até mentir, enganar, dar uma de esperto, mas se você for pego, a justiça realmente funciona, e acima de tudo. Eu me considero "esperto" por ser brasileiro, mas depois de um tempo que você vive em uma sociedade em que promoção é promoção, e que as pessoas não estão o tempo todo querendo tirar vantagem em cima de você, você acaba se esquecendo desse lance de ser "dar bem" e começa a viver a vida respeitando o direito dos indivíduos e acima de tudo, vendo os seus direitos sendo respeitados no dia a dia, e eu acho que o Brasil perde muito em ser assim, pois esse lance de levar vantagem faz você viver em um ambiente predatório em que o mais esperto sobrevive, e não dá espaço para que todos possam viver juntos, não sendo necessário que um perca para que o outro ganhe, mas todo mundo podia se contentar com o seu pouco ou o seu muito…. enfim, o assunto é complexo e difícil ser resumido… sinto saudades de muita coisa do Brasil, mas dessa "esperteza latina" definitivamente não.
a amazon é diferente de todas outras, so um exemplo, comprei o bd de x-men 4 na amazon achando que era enluvado, quando recebi e não era, reclamei com a atendente pela falta da mesma pois constava nas info a luva.
bem ele enviaram outro BD via DHL e solicitaram que se viese novamente sem luva que era so devolver pra eles e eles devolveriam o valor do frete e produto.
pois bem o produto veio com dois dias mas sem a bendita luva, com isso fui nos correios e postei o produto e paguei 35,00 pelo envio e mandei um e-mail somente para informar que o produto estava em rota de devolução, 12 h depois quando fui ver os meus e-mail estava uma resposta da amazon, um pedido de estorno no valor de $21,87, fiquei abismado pela confiança e agilidade da empresa, não esperaram receber o produto e depois devolver o $$$.
ja aqui no brasil a submarino demorou 3 meses para estornar a minha compra de 4 BD, pois tinham que receber os mesmos e conferir os mesmos, e nunca acontecia isso, somente de trocentas reclamaçoes e protocolos que a mesma estornou o valor apos apurar que os produtos aviam sido extraviados.
Maravilha Felipe, concordo cuntigo.
Em relação a ética do cliente, creio que você falou tudo.
Já em relação ao problema da ética das empresas, vale um adendo. Lojas online no Brasil (principalmente Americanas, Sub e Saraiva, na minha experiência), infelizmente, criaram um hábito de "se fazer de bobo". Essas lojas claramente adotaram uma política de SEMPRE beneficiar a loja. Normalmente entregando um produtor danificado ou incorreto, para ver se o cliente deixa passar. Acho triste que algumas lojas brasileras atuem tanto desta forma, indo contra o que deveria ser normal. O cliente em 1º lugar.
Por isso, sigo firme e forte como um cliente da Amazon, sempre possível. Em meu caso, apenas 2 atrasos, produtos perfeitos e ótimos atendimentos. Diga-se de passagem, sistema de fotos da Amazon é algo que deveria ser adotado por nossas lojas. Pena que nenhuma delas ia gostar de ter várias fotos denunciando a falta de qualidade dos produtos que vendem.
Apoiado, Quem nunca passou por situações semelhantes?!
Até hoje sou revoltado, que comprei carros na esperança de vir a primeira edição, e veio akela maldita capa cortada.
Já comprei um filme na Sub e veio diferente do apresentado no site (Intriga internacional), comprei porque achando que era BDBook e veio BD normal, não reclamei porque sou preguiçoso (as lojas adoram clientes assim)
mas outra vez comprei na Sub o filme estranho no ninho em BDbook por R$ 6,49 num desses surtos e eles alegaram que não tinham o produto e seu eu queria trocar o produto, disse não e esperei, recebi após quase 2 meses mas recebi.
Belo texto Felipe! Isto só me fez comprovar que o brasileiro adora lembrar sempre dos seus DIREITOS, mas sempre esquece de seus DEVERES como comprador, colecionador e sobretudo, como cidadão!
Muito bom texto, acho que como com quase todos aqui, esse negocio de pedir reembolso de um produto e depois de um tempo o produto chegar da amazon comigo já aconteceu também, pra enviar de volta o frete é muito caro, então com não gosto de pilantragem entrei em contato e pedi pra eles fazerem a cobrança de novo, o que foi feito, depois simplementes pra não ficar com o produto 2 vezes eu acabei vendendo um deles pelo mesmo preço da amazon..