VERGONHA! Americanas.com não entrega produtos e tenta subornar clientes [ATUALIZADO]
Assista o vídeo até o fim e veja uma das maiores denúncias contra o comércio eletrônico no Brasil:
Link encurtado para divulgação: http://migre.me/3VOHj
Pela primeira vez uma reportagem de televisão trouxe o problema que todos nós enfrentamos quase diariamente para o grande público, inclusive dando todos os nomes (e mostrando claramente até o endereço de e-mail do responsável pela proposta de “suborno”).
Depois dessa, está decidido que a partir de hoje o BJC não divulgará mais NENHUM TIPO de promoção das Americanas.com em respeito a seus leitores e consumidores.
[Agradecemos a Maria Elisa por ter avisado da reportagem em primeira mão no Twitter e ao nosso colaborador Brunofm por ter nos alertado sobre o assunto]
ATUALIZADO:
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Categorias: Notícias
Nunca tive problemas com a Americanas
Sobre a nota da assessoria de imprensa das Americanas para Época dizendo que a proposta foi feita pelo advogado da cliente me parece que não foi o ocorrido. Explico, no email eviado para a cliente está claramente escrito "proponho" e não: aceito a proposta, ou, de acordo com a proposta do advogado tal; oferecemos a contraproposta; aceitamos os termos propostos e etc… Então, a não ser que se trate de um email falso ou que provem que houve uma porposta formal por parte do advogado, devemos acreditar no casal e no jornal. As Americanas que provem a alegação que ela fez.
É mais caro, mas eletronicos eu prefiro comprar em lojas daqui da cidade mesmo, até as Americanas físicas eu compro. Só quando é algo muito caro apelo pro Submarino ou Mercado Livre.
ridiculo esse caso!!!
agr so compro filme na saraiva e na cultura!!!
Eu nunca tive problema nenhum com a Submarino, já com a Americanas sim, comprei alguns presentes em novembro 2010 para chegar até o Natal… porém passou natal, ano novo e nada, só recebi meus produtos na metade de janeiro (e ainda faltando produtos) peguei os produtos que vieram porém deixei pra lá os produtos que não vieram, até cheguei a fazer uma reclamação e ficaram de me ligar e não ligaram, não insisti na reclamação para não ter do de cabeça, pois essa empresa é uma bagunça só, e fiz uma promessa de "NUNCA MAIS COMPRAR NA AMERICANAS"
Não grite, apenas leia:
http://blogdojotace.tumblr.com/
Sds.
OK, eu entendo! Quando vi o baner imaginei que era algo contratual de publicidade que vcs tinham de cumprir e tal….mas agora com este comunicado oficial eu entendi pq do baner das LojasAmericanas….
Só queria deixar claro que no meu comentário aqui apareceu algo que NÃO fui eu que escrevi nem coloquei aquele link de um blog[rafaelmoreira.net], este blog NÃO é meu e eu nem conhecia, não sei como foi parar no meu comentário!!Meu nome(conhecidencia ou não) é de fato Rafael Moreira, mas só uso ele no meu facebook, na internet em geral uso o nick RML7000!!! Portanto o blog que foi parar no meu comentário acima não é de minha responsabilidade…oks?!?!?!! (INCLUSIVE ESTAREI O DELETANDO)
Agora venho responder ao JC para lhe pedir desculpas do meu comentário acima…eu escrevi com letras maiúsculas pq é um vício meu, não estava 'gritando' de fato!rsrs
Eu sou fã do blog do JC e do seu trabalho como colecionador profissional! O meu comentário sobre o baner das lojas americanas qua aparece no site foi só com a intenção de fazer uma observação curiosa que achei quando vi a propaganda……………..
Mas está tudo bem, eu apóio a decisão do blog de não fazer mais publicações das promo das LojasAmericanas!
OBS: Sobre esta polêmica, o JC , vc não pensou em fazer um site própio em vez de um "blog"???, tipo um grande portal dos colecionadores brasileiros!!!!! Assim não ficaria refém destas propagandas indesejadas…vc controlaria TODO o conteúdo do seu site e tal….seria uma boa idéia p/ o futuro eim!!!!
[...] Agora o mais absurdo que vi no blog do jotacê [...]
Nunca vi tanta hipocrisia num só local. Isso que aconteceu é um caso isolado. Se de 100 vendas que americanas fizer no site, cinco ocorrer esse tipo de problema é normal. Já fiz milhares de compra nas Americanas, inclusive de um TV de 50’ e outros eletrônicas, além e claro de muitos DVD e Blu-ray e NUNCA TIVE PROBLEMA COM A EMPRESA. Então eu acho muito hipocrisia, e porque não dizer burrice, julgar toda uma empresa por causa de um caso isolado. Eu como não sou cabeça de vento como alguns (ou muitos) leitores desse blog, vou continuar comprando na Americanas.com normalmente.
OBS: eu acho hilário o tom de indignação do Blog.
Conte conosco para ajudar no que for possível quando você for lesado por alguma loja online!
Prefiro contar com o Procon. Quando exaltei que NUNCA TIVE PROBLEMAS COM A AMERICANAS, só queria exaltar que sim na maioria das vezes eles prestam um bom serviço. Mas já fui lesado pela Saraiva, pelo Wallmart, Extra, Carrefour. Mas quer saber, continua comprando nessas lojas normalmente, pois entendo que esses "imprevistos" fazem parte de uma relação de consumo e por isso que existe o Código de Defesa do Consumidor.
Quando vi a reportagem, só fiquei pensando porque o casal vendo o que estava acontecendo, não cancelaram a compra e compraram os movéis em outro lugar, evitando assim que fossem prejudicados. Ou não tinham mais dinheiro, ou acharam uma forma de tirar vantagem da situação ou são burros mesmo. Prefiro achar que aconteceu a primeira opção.
Não vá ao Procon, eles não resolvem nada. Vá direto ao JEC e marque a audiência.
E chamar o que aconteceu neste caso de "imprevisto" é uma absoluta falta de noção da realidade.
É por consumidores como você que essas lojas continuam tratando os clientes como lixo.
Isso é o pior tipo de cidadão. Conformista, subjugado, que acha "normal" 5% dos pedidos terem problemas.
A menos que você trabalhe pra B2W, eu digo que 5% de erro é margem pra você perder o seu emprego e depois ficar choramingando que o mundo é injusto…
Conformista jamais. Pode não ter sido prejudicado pela Americanas, mas já fui por várias outras, e continuo comprando nelas normalmente. Pois entendo que isso faz parte de uma relação de consumo e por isso que existe o Procon.
Espero que você mantenha a sua indignação no primeiro Bug que você vê da Americanas ou do Bugmarino.
Desejo-lhe toda a sorte do mundo para que continue comprando na Americanas.com sem que ocorra qualquer problema. E acredite, você vai precisar MUITO de sorte.
Atenciosamente,
"Cabeça de Vento" Karen.
Pode não ter sido prejudicado pela Americanas, mas já fui por várias outras, e continuo comprando nelas normalmente. Pois entendo que isso faz parte de uma relação de consumo e por isso que existe o Procon.
Espero que você mantenha a sua indignação no primeiro Bug que você vê da Americanas ou do Bugmarino.
Se você acha que "ser prejudicado" sistematicamente por uma loja online "faz parte da relação de consumo", então tem que continuar comprando nessas lojas mesmo. Você e a Americanas foram feitos um para o outro! Até o uso de respostas pré-fabricadas vocês tem em comum! Os diretores da B2W deveriam ter orgulho de você; são os consumidores que pensam desta forma que sustentam a companhia deles.
E não se preocupe; no próximo surto das Americanas/Submarino vai sobrar bastante coisa pra você comprar (e não receber, ou receber quebrado, ou receber atrasado) e reclamar pro Procon (que não vai fazer nada, como sempre). Afinal, muitos cabeças de vento (inclusive eu) deixarão de gastar dinheiro nessas lojas enquanto esse descaso continuar.
Concordo totalmente com você, e é um alívio (ufa!) poder ler comentários como o seu e de outros que apoiam o protesto.
Eu só acho que o protesto deveria ser direcionado aos três sites da B2W: Shoptime, Submarino e Americanas.
Você diz que já teve diversos problemas em outras lojas, mas continua comprando nelas "normalmente"; diz que problemas como esse da Americanas não passam de "imprevistos", e ainda afirma que não é conformista?! Se ter uma postura como essa não é ser conformista, então tenho que rever o significado dessa palavra no dicionário.
Ah, você vai dizer, "eu não sou conformista, eu vou no Procon". Você já utilizou mesmo o Procon alguma vez? Porque as pessoas que acompanham esse blog, que acompanham os Jotacasts, sabem que na grande maioria das vezes não adianta nada ir ao Procon. Quando eles próprios não mandam a pessoa ir direto ao JEC, mandam cartinhas para a empresa com prazos absurdos de "30 a 45 dias" para a empresa se pronunciar, como foi visto no vídeo acima. Você acha que isso é uma excelente proteção ao consumidor, capacitada a resolver todos os nossos problemas?
Ah, mas afinal, problemas como esses são só imprevistos, não é mesmo? Por exemplo, no site Reclame Aqui temos, no momento, 26757 ocorrências de imprevistos. Tudo faz parte de uma relação de consumo, oras! Não dá pra entender por que tanta gente se incomoda com isso…
Ah, e quanto a resistir aos "Bugs", não se preocupe: há tempos possuo a noção do quanto vale o meu dinheiro, a minha paz, a minha cabela tranquila – muito, mas muito mais do que o valor em dinheiro que eu, porventura, economize em um Bug (que, como já deveríamos saber, é um potencial criador de problemas).
"O barato sai caro" é praticamente uma lei para mim.
Muito bom ler teu comentário.
Assino embaixo.
Que ponto chegamos!!! tem consumidores "burros" que acham que ser lesado é NORMAL!!!!!
É o mesmo que achar que tomar um tiro de bala perdida é azar….afff….depois que a gente manda um cara desses tomar no c.. vao achar intolerancia….
É isso aí, champz! Continue comprando lá, afinal os 26722 consumidores que reclamaram da Americanas no Reclame Aqui até hoje são todos cabeças de vento, mesmo esse número sendo 4x mais que a Saraiva, p. ex.. Afinal, você nunca teve problemas!
O promotor Júlio Machado deve ser outro cabeça de vento, ao afirmar que o número de reclamações dos consumidores contra essa e outras empresas que vendem pela internet e a quantidade em relação à Americanas.com é absurda. Todo mundo sabe que atrasos são normais, não é?
E uma empresa oferecer um valor em dinheiro para que consumidores lesados não contem sua história na imprensa é obviamente apenas um caso isolado. Eu acho hilário essas pessoas que ficam indignadas por adquirirem um produto, não receberem, não serem atendidas a contento e ainda por cima serem subornadas para que calassem a boca. Pior ainda são os cabeças de vento deste blog que se solidarizam com isso! Hipócritas! (ops, acho que hipócrita é quem fala uma coisa e faz outra…mas quem se importa se está errado? O que vale é defender a loja vermelha que preza por seus consumidores).
No fim das contas, tem que continuar comprando lá. O que importa é pagar pouco! Quem liga pro resto, não é verdade?
Vc não tem pq reclamar mesmo não… Nunca teve problemas… Se um dia tiver, aí talvez vc passe a dar razão para quem reclama….
Eu nunca tinha visto tanto besteira e conformismo em um único post… onde que isso é normal??? É por atitudes como a sua que as empresas nos tratam como quer.
E mais, perdeu qualquer credibilidade ao chamar os leitores do blog de cabeça de vento.
Cade o Jotacast ?
é incrível: a loja pisa feio na bola e um monte de gente acha normal. É por isso que a minha esperança que os serviços melhorem no Brasil é zero. O povo merece ser mal tratado.
Já tive 1001 problemas com a Americanas, desisti faz tempo. Interessante ver que não foi só comigo!
"é incrível: a loja pisa feio na bola e um monte de gente acha normal. É por isso que a minha esperança que os serviços melhorem no Brasil é zero. O povo merece ser mal tratado. "
Pois é, o que se pode esperar de um povo como o brasileiro, não é mesmo? O que esperar de quem é roubado e vilipendiado diariamente pelos políticos e continua votando neles?
Ser ético e honrado como o JC é motivo de escárnio e piada por essas bandas… conceitos como esses são considerados banais pro povinho que só quer "aproveitar" seu desconto pra se dar bem, às custas do blog, mesmo que o seu rico dinheirinho esteja financiando empresas da laia dessa B2W.
Realmente não dá pra esperar nada de uma corja que se preocupa mais em dar audiência pra bandalheira maldita do Big Brother do que lutar pelos próprios direitos ou pelo bem comum. Brasileiro merece tomar lá onde o sol não bate pra largar de ser trouxa e canalha. Esses caras que reclamam da atitude do JC se estivessem no lugar da Americanas fariam a mesma coisa, e f* o resto.
Morre, Brasil!
Lembro qdo erraram no preço…
E comprei um jogo de calotas por 50 reais (As mesmas no submarino, estavam por 130 reais)…
De repente, ligaram dizendo que não tinham o produto em estoque… Foi só eu trocar o pedido… As calotas apareceram no site novamente, bem mais caras…
Essa mulher é uma aproveitadora, pois teve seu dinheiro devolvido e quis tirar proveito da situação.
Tomara que ela se dê muito mal na justiça…
Geralmente quando compro no Submarino e Americanas.com (por boleto bancário) começo a receber propagandas impressas do banco Itaú, sendo que não tenho nenhuma relação com ou interesse nesse banco. Isso acontece com mais alguém?
Então eu tenho que ir ao telefone informar ao banco citado que não tenho interesse e exigir que parem (pois sempre se repete) de me enviar propagandas indesejadas e que só fazem consumir recursos ambientais (papel e plástico) inultilmente, o que é prejudicial para o planeta e todos (peço para registrar os motivos). Ou seja, tenho que perder tempo ligando para central de telemarkenting para cancelar spam físico, me submeter a deboches de atendentes que não compreendem minhas razões e preocupações com o meio ambiente, para no fim jogar papel produzido inutilmente na lata do lixo. Tudo isso porque algumas empresas, como a B2W, parecem negociar meus dados pessoais com determinadas outras empresas sem minha devida autorização, afinal quando eu solicitei esse tipo de spam?
Mas agora eu farei o seguinte: marcarei um "X" naquela opção "recusado" que há no envelope e irei pessoalmente ao Correio devolver.
Se eu já não gostava da B2W por causa disso, esta notícia aqui no blog foi a gota d'água. Nunca mais compro nada desta empresa.
Obs.: e gostaria que o boicote fosse aos três sites do grupo B2W: Submarino, Americanas.com e Shoptime.
Nossa, que infantilidade. Espero que a Helena continue anunciando promoções da Americanas ainda, pois, foi através dela que consegui 24 horas e Prison Break completos naquele tal bug. Sempre achei o BJC isento, mas já começo a ficar decepcionado. Se fosse assim, parem de anunciar ofertas do Walmart, pois comprei dois jogos que eles anunciaram em promoções, mas que não foram entregues.
UMA VERGONHA, BJC. #BJCDECEPÇÃO
Vergonha MESMO é ler um comentário como o seu. Abs.
Coleguinha, não precisa ficar tristinho só por que o blog não anuncia mais promoções da
Subornadoras.comAmericanas.com. Isso sim é infantilidade! Tem um montão de lugares pra quem pretende continuarse arriscandocomprando lá. Não precisa ficar decepcionado ou envergonhadinho; quem só se importa com preço (e não liga pra coisas como qualidade, bom atendimento ou ética), este blog não é o lugar certo mesmo.Ah, o Walmart já pisou na bola, mas nunca na quantidade e intensidade que uma Americanas ou Submarino. Compare os números no Reclame Aqui e veja por si mesmo.
Bom, eu tenho o direito de me posicionar contra. É isso que estou fazendo. Claro que estou chateado. Sempre tomei – e ainda tomo – este blog como referência. Se você considera isso infantilidade ou vergonha, paciência. E tem também um monte de gente que tem a mesma opinião que a minha. Ou seja, não é unanimidade. Como não sou dono deste blog, sei que a decisão será mantida. Mas ainda insisto: se for para boicotar um, boicote TODOS. Até a Amazon deixa de entregar pedidos. Culpa da Receita? Culpa dos Correios? Pode até ser. Assim como a Americanas não deve ter entregue seus produtos por conta das transportadoras terceirizadas (ou chuvas). O que a Amazon faz nesses casos? Refund. E a Americanas? Também. Foi o que ocorreu segundo a reportagem.
E outra: a Americanas tem um volume muito maior de transações que o Walmart. Por isso, seus números negativos são maiores.
Queria fazer uma nova reclamação sobre uma das grandes redes de venda de dvd’s e blu-rays! A Saraiva!
Alguém gostaria de publicá-la?
E é coisa séria para nós colecionadores!
Não quero denegrir a imagem da loja, apenas alertar os consumidores à respeito do descaso praticado pela empresa!
Aguardo respostas!
Vou deixar uma experiência boa que tive comprando no site da BJSantos http://www.bjsantos.com.br/comprar/index.php?deps=2. Foi uma compra rápida e tudo chegou em perfeito estado.
[...] ápice de tudo isto foi o episódio do suborno a clientes pela Americanas.com. Muitos tentaram minimizar o impacto deste acontecimento, mas pelo visto não pegaram bem o [...]
Fiz 03 compras na lojas americanas.com, são dvds e blurays (filmes) O primeiro pedido é de 02/09 , como vê,já faz 02 meses, os outros pedidos també está perto de fazer isso, e até agora nao recebi nada, o chat não funciona,por telefone idem e por email,não dão respostas. Já não sei onde recorrer, creio que fui enganado, com certeza jamais receberei minhas compras. Os pedidos sao , 510.004.998 , 510.899.928 , 511.155.948. Nao sei mais o que fazer. É por isso que li num site que essa porcaria de loja lidera o ranking de reclamaçõe, perto de 27.000 em pouco tempo, e perde a cada ano 25% de clientes, Dessa forma vai acabar indo a falencia, e tudo isso por desrespeito ao consumidor, Infelizmente já perdi as esperanças de receber minha mercadoria , e me conformar com o prejuizo. Por isso nao aconselho ninguem a comprar na "Americanas.com" Porque vai ficar no prejuizo , e só vai passar raiva e ter dor de cabeça. Espalhem isso no twiter,orkut , email e etc. Ps…Todas as compras deveriam ser entregues no mesmo endereço , 1 em nome de Olga do Amaral Rabello, 1 em nome de Josefa Lucas da silva e 1 em nome de Waldir Antonio Rabello (Vi muitas reclamaçoes de que alegam 3 tentavivas de entrega, deixo claro que isso nao aconteceu comigo ,porque sempre tem pessoas no enereço 24 horas por dia).
ressuscitando esse tópico .. uma coisa é certa… Americanas tem um grande problema quando se trata de produtos grandes.. ou seja. um grande problema de logísticas… tanto eu quando dois amigos meus tivemos um problema com produtos de grande porte… igual ao video.. engraçado que eu e esses dois amigos.. compramos em épocas diferentes… e o resultado foi igual…a empresa informa que foi extraviado … muito estranho…mas eu consegui resolver isso rápido.. ainda bem!